电话沟通要注意什么

石家庄口才培训：电话沟通要注意什么

目前大部分电话能传输的信号是声音，但这一信号载体却包含着许多信息。说话人想做什么，要做什么，是高兴还是悲伤，还有对另一方的信任感、尊重感，彼此都可以清晰地得知。这些都取决于 电话的语言与声调。因此，电话语言要求礼貌、简洁和明了，以准确地传递信息。

1.态度礼貌友善

当你使用电话交谈时，不能简单地将对方视做一个“声音”，而应看做是面对一个正在交谈的人。尤其是对办公人员来说，面对的是组织的一名公众，如果你们是初次交往，那么，这样一次电话接 触便是你给公众的次“亮相”，应十分慎重。因此，在使用电话时，多用肯定语，少用否定语，酌情使用模糊用语;多用些致歉语和请托语，少用些傲慢语、生硬语。礼貌的语言、柔和的声音，往往 会给对方留下亲切之感。正如日本一位研究传播的放心所说:“不管是在公司还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其‘教养’的水准。”

2.传递信息要简洁

电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用简洁、明了的语言表达出来。因为通话的一方尽管有诸如紧张、失望而表情异常的体态语言，但通话的另一方不知道，他所能得到的判断只能是来自他 听到的声音。在通话时忌讳发话人吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。正确的做法是:问候完毕对方，即开宗明义，直言主题，少讲空话，不说废话。

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3.控制语速语调

通话时语调温和，语气、语速适中，这种有魅力的声音容易使对方产生愉悦感。如果说话过程语速太快，则对方会听不清楚，显得应付了事;太慢，则对方会不耐烦，显得懒散拖沓;语调太高，则对 方听得刺耳，感到刚而不柔;太低，则对方会听得不清楚，感到有气无力。一般说话的语速、语调和平常的一样就行了，即使是长途电话，也无须大喊大叫，把受话器放在离嘴两三寸的地方，正对着它讲 就行了。另外，通电话时，周围有种种异样的声音，会使对方觉得自己未受尊重而变得恼怒，这时应向对方解释，以增加双方心情舒畅地传递信息。

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