口才技巧之淘宝客服沟通技巧

　　口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力，实践证明只要掌握了一定的方法，通过训练是可以提高口语表达能力的，所以，口才训练是实训课型，它要求教师精讲，需要多练，当今教育出现普遍的低能，很多人专业技能很强，但是与人交际、协作方面的能力相对较弱，位供过于求的今天，就业市场的激烈竞争实际就是人和人之间软实力的较量，时代在召唤，国民软素质提高，刻不容缓。

　　良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键,客服可以帮助卖家回答买家咨询的相关问题，促成交易的完成。但也并不是所有的客服都能够促成交易后的完成，这就要求淘宝客服有自己的接待技巧。

　　1.态度热情，语言方面：

　　a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;

　　b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;

　　c.回复的内容要比客户多。

　　2.学会尊重：要从内心深处尊重客户，多用"您"，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意,不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的，但是将来她可能就是大气的。

　　3.顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子， 客户才能会给你面子; 顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

　　4.多使用旺旺表情：旺旺的表情是所有的交流工具中美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

　　5.平时见识广点：因为和客户沟通不一定要从产品开始，或者在通话中途他对你的产品不感兴趣，但是你扑捉到他的意愿及想法，那么你就可以马上和他很投合的聊下天，然后当他开心的时候你再转入话题，或者让他相信你的时候你再推销产品，效果会更。

　　6.换位思考，诚恳待人：这也是人人知道的技巧。但是请您自问："我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受。

　　7.面对顾客讨价还价时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”;如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”。

　　8.不要吝啬你的“赞美的语言”： 人性深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地 方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可 以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

　　只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入你 的热情;在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户，人际沟通存在于生活的各个方面，不同的场合不同的人员不同的目的所需要的沟通技巧都是不一样的，职场的人际沟通、亲人朋友的人际沟通、与客户的人际沟通，这都是需要不同的沟通技巧的，石家庄演讲口才培训：http://5535.peixun360.com/，专业的口才培训机构，常年开设多种口才培训，帮助更多的人提高口才能力，拨打电话：400-6136-679预约0元试听，也可以通过微信：yjkc998以及QQ：2843313449进行咨询了解。