销售员如何应对客户的愤怒

   石家庄新励成演讲口才培训学校小编给大家整理了销售员如何平息客户的愤怒，欢迎大家浏览：

　　“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么销售员如何平息客户的愤怒?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　一、道歉并弄清楚详细的情况。

　　如果你所做的只是道歉，那么问题就依然存在，客户仍然心存疑虑。因此，你必须深入了解到底发生了什么。

　　错误的做法：

　　客户：“我过去和你的公司做生意，他们非常不专业。”

　　你：“我们公司里某个人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我会努力做得更好。”

　　客户：“我为什么要相信你?”

　　正确的做法：

　　客户：“我过去和你的公司做生意，他们非常不专业。”

　　你：“听到你在我们这里得到了不快的体验，我对此感到很抱歉。发生了什么事?”

　　客户：“嗯，我订购了100个framistats产品，然后……”

　　二、诊断整个问题。

　　不断地问问题，直到你已经弄清楚发生了什么事情。为什么诊断的过程这么重要呢?下面是四个原因：

　　1、愤怒的客户和你合作永远不会感到舒服，除非他们得到了“倾听”,这意味着倾听了他们所有的抱怨和细节。

　　2、如果你不能肯定发生了什么，你就不能够向客户增加你的公司不会再次犯同样的错误。

　　3、你可能会发现事情之所以“搞砸了”是客户的原因，例如不合理的期望。要继续前进的话，你会需要处理这些问题。

　　4、你可能会发现完全是客户自己的责任，和这个客户一起工作完全是一种痛苦，因此也完全不值得进一步努力发展双方的关系了。

　　三、制订行动计划。

　　假设你准备采取行动，创建一个分步骤的计划将能够确保同样的问题不会再次出现。这个计划应该包括两个部分：1)你计划的做法有什么不同以及2)如果客户也有部分责任的话，你需要客户采取一些什么不同的做法。例如：

　　你：“如果你决定和我合作的话，我准备这样做。首先，我会给你我的私人电话号码，这样如果有问题的时候，你就可以随时联系到我……这是否能够解决您的问题?”

　　客户：“好吧，我想是这样。”

　　你：“很好。现在，如果我们决定一起工作的话，我来说说我需要你做的事情。如果你知道你将需要更少的framistats产品，你愿意提前告诉我吗?”

　　客户：“这个我可以做到。”

　　这个方法让你和愤怒的客户(现在已经不那么愤怒了)能够一起努力解决问题，这样就不会再有同样的问题再次困扰你们了。